उपयोग की शर्तें — Yatrika

1. प्रयोज्यता और प्रभावी तिथि

1.1 ये उपयोग की शर्तें (“शर्तें”) उन सभी व्यक्तियों पर लागू होती हैं जो milpenmo.digital वेबसाइट (“वेबसाइट”) पर जाते हैं, संपर्क फ़ॉर्म भरते हैं, ईमेल सदस्यता लेते हैं, या Yatrika के माध्यम से यात्रा-परामर्श, यात्रा-आयोजन अथवा अन्य पर्यटन सेवाओं के लिए अनुरोध करते हैं (“उपयोगकर्ता”)। ये शर्तें 2026 में वेबसाइट पर प्रकाशन की तिथि से प्रभावी हैं।

1.2 वेबसाइट का संचालन मिलपेनमो ट्रैवल सर्विसेज़ प्राइवेट लिमिटेड (Private Limited (Pvt Ltd)) द्वारा किया जाता है, जिसका पंजीकृत कार्यालय 42, अन्ना सलाई, थाउज़ेंड लाइट्स, 600006 चेन्नई, भारत पर स्थित है। इन शर्तों में “हम”, “हमारा” और “कंपनी” से तात्पर्य मिलपेनमो ट्रैवल सर्विसेज़ प्राइवेट लिमिटेड से है।

1.3 वेबसाइट का उपयोग करने पर यह माना जाएगा कि उपयोगकर्ता ने इन शर्तों को पढ़ और समझ लिया है तथा उनसे बाध्य होने के लिए सहमत है। जो व्यक्ति सहमत नहीं है, उसे वेबसाइट का उपयोग नहीं करना चाहिए।

1.4 वेबसाइट का उपयोग करने के लिए उपयोगकर्ता को भारतीय संविदा अधिनियम, 1872 के अंतर्गत संविदा करने में सक्षम होना चाहिए। अवयस्कों को अपने माता-पिता या विधिक अभिभावक की सहमति से ही वेबसाइट का उपयोग करना चाहिए।

2. कंपनी की जानकारी

2.1 उपभोक्ता संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियम, 2020 तथा सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम, 2000 के अनुपालन में कंपनी का विवरण निम्नानुसार है:

2.2 शिकायत अधिकारी (सूचना प्रौद्योगिकी (मध्यवर्ती दिशानिर्देश और डिजिटल मीडिया आचार संहिता) नियम, 2021 के अंतर्गत) से [email protected] पर संपर्क किया जा सकता है। शिकायत प्राप्त होने पर 24 घंटे के भीतर उसकी पावती दी जाएगी और 15 दिनों के भीतर उसका निपटारा करने का प्रयास किया जाएगा।

3. सेवाओं का विवरण

3.1 Yatrika पर्यटन सेवाएँ और यात्रा-आयोजन से संबंधित सेवाएँ प्रदान करता है, जिनमें यात्रा कार्यक्रम का परामर्श एवं नियोजन, पैकेज यात्राओं का आयोजन, तथा परिवहन, आवास और स्थानीय भ्रमण की व्यवस्था में सहायता शामिल हो सकती है।

3.2 वेबसाइट पर प्रदर्शित जानकारी, कार्यक्रम, चित्र और मूल्य केवल सूचनात्मक हैं और निमंत्रण मात्र हैं; वे अनुबंध का प्रस्ताव नहीं हैं। कोई भी सेवा-अनुबंध तभी बनेगा जब कंपनी लिखित रूप में (ईमेल सहित) बुकिंग की पुष्टि करे।

3.3 कई सेवाएँ तृतीय-पक्ष सेवा-प्रदाताओं (जैसे एयरलाइन, होटल, परिवहन संचालक, गाइड) द्वारा प्रदान की जाती हैं। ऐसे मामलों में कंपनी उनके समन्वयक के रूप में कार्य करती है और उनकी अपनी शर्तें भी लागू हो सकती हैं।

4. संपर्क फ़ॉर्म

4.1 वेबसाइट पर उपलब्ध संपर्क फ़ॉर्म के माध्यम से उपयोगकर्ता यात्रा संबंधी पूछताछ या अनुरोध भेज सकता है। इस फ़ॉर्म में सामान्यतः नाम, ईमेल पता, दूरभाष (यदि दिया जाए), गंतव्य, यात्रा की संभावित तिथियाँ तथा संदेश का विवरण माँगा जाता है।

4.2 उपयोगकर्ता यह सुनिश्चित करेगा कि प्रस्तुत जानकारी सही, पूर्ण और अद्यतन है। फ़ॉर्म जमा करने से कोई बुकिंग अनुबंध नहीं बनता।

4.3 फ़ॉर्म में दी गई जानकारी का उपयोग केवल उत्तर देने, प्रस्ताव तैयार करने और सेवा-संबंधी संवाद के लिए किया जाएगा। व्यक्तिगत डेटा का प्रसंस्करण डिजिटल व्यक्तिगत डेटा संरक्षण अधिनियम, 2023 और कंपनी की गोपनीयता नीति के अनुसार होगा।

4.4 उपयोगकर्ता को संपर्क फ़ॉर्म में अनावश्यक संवेदनशील जानकारी (जैसे पासवर्ड, कार्ड संख्या, बैंक विवरण) नहीं लिखनी चाहिए।

5. ईमेल सदस्यता

5.1 उपयोगकर्ता अपना ईमेल पता देकर यात्रा-प्रस्तावों, गंतव्य-मार्गदर्शिकाओं और प्रचारात्मक सूचनाओं वाले समाचार-पत्र की सदस्यता ले सकता है। सदस्यता उपयोगकर्ता की स्पष्ट सहमति पर आधारित है।

5.2 प्रत्येक ईमेल में सदस्यता समाप्त करने की सुविधा दी जाएगी। उपयोगकर्ता [email protected] पर लिखकर भी किसी भी समय सहमति वापस ले सकता है। सहमति वापस लेने से पूर्व किए गए प्रसंस्करण की वैधता प्रभावित नहीं होगी।

5.3 कंपनी सदस्य का ईमेल पता बिना विधिक आधार के तृतीय पक्षों को विपणन हेतु नहीं बेचेगी।

6. बुकिंग, मूल्य और भुगतान

6.1 सभी मूल्य भारतीय रुपये में बताए जाएँगे और पुष्टि के समय लागू वस्तु एवं सेवा कर (GST) तथा अन्य शुल्क अलग से दर्शाए जाएँगे।

6.2 बुकिंग की पुष्टि के समय अग्रिम राशि या पूर्ण भुगतान माँगा जा सकता है। भुगतान केवल कंपनी द्वारा बताए गए अधिकृत माध्यमों से करना होगा।

6.3 ईंधन, कर, विनिमय दर या तृतीय-पक्ष शुल्कों में परिवर्तन होने पर कंपनी पुष्टि से पूर्व मूल्य संशोधित कर सकती है।

6.4 निरस्तीकरण और धनवापसी कंपनी की धनवापसी नीति तथा संबंधित तृतीय-पक्ष प्रदाताओं की शर्तों के अनुसार होगी।

7. यात्रा संबंधी उपयोगकर्ता दायित्व

7.1 यात्री वैध पासपोर्ट, वीज़ा, पहचान-पत्र, स्वास्थ्य संबंधी दस्तावेज़ और बीमा की व्यवस्था के लिए स्वयं उत्तरदायी है, जब तक कि लिखित रूप में अन्यथा सहमति न हो।

7.2 यात्री स्थानीय कानूनों, रीति-रिवाजों और सेवा-प्रदाताओं के निर्देशों का पालन करेगा। इनके उल्लंघन से उत्पन्न परिणामों के लिए कंपनी उत्तरदायी नहीं होगी।

7.3 यात्री को किसी स्वास्थ्य स्थिति या विशेष आवश्यकता की जानकारी पहले से देनी चाहिए ताकि उचित व्यवस्था की जा सके।

8. स्वीकार्य उपयोग

8.1 उपयोगकर्ता वेबसाइट का उपयोग केवल वैध प्रयोजनों के लिए करेगा। निम्नलिखित कार्य निषिद्ध हैं:

• झूठी, भ्रामक या किसी अन्य व्यक्ति के नाम से जानकारी देना;
• वेबसाइट की सुरक्षा में सेंध लगाना, मैलवेयर प्रसारित करना या सेवा को बाधित करना;
• स्वचालित साधनों (बॉट, स्क्रैपर) से सामग्री एकत्र करना;
• अवैध, मानहानिकारक, अश्लील या किसी के अधिकारों का उल्लंघन करने वाली सामग्री भेजना;
• कंपनी की लिखित अनुमति के बिना वाणिज्यिक उद्देश्य से वेबसाइट की सामग्री का उपयोग करना।

8.2 उल्लंघन की स्थिति में कंपनी बिना पूर्व सूचना के पहुँच सीमित या समाप्त कर सकती है और विधिक कार्यवाही कर सकती है।

9. बौद्धिक संपदा

9.1 वेबसाइट पर उपलब्ध सभी पाठ, चित्र, लोगो, यात्रा-कार्यक्रम, डिज़ाइन और सॉफ़्टवेयर कंपनी या उसके लाइसेंसदाताओं की संपत्ति हैं और कॉपीराइट अधिनियम, 1957 तथा ट्रेड मार्क्स अधिनियम, 1999 के अंतर्गत संरक्षित हैं।

9.2 उपयोगकर्ता को केवल व्यक्तिगत, गैर-वाणिज्यिक उपयोग हेतु सीमित, अहस्तांतरणीय अनुमति प्राप्त है।

9.3 उपयोगकर्ता द्वारा भेजे गए संदेश या प्रतिक्रिया का उपयोग कंपनी अपनी सेवाएँ सुधारने के लिए बिना किसी बाध्यता के कर सकती है।

10. व्यक्तिगत डेटा और कुकीज़

10.1 कंपनी व्यक्तिगत डेटा का प्रसंस्करण डिजिटल व्यक्तिगत डेटा संरक्षण अधिनियम, 2023, सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम, 2000 और सूचना प्रौद्योगिकी (उचित सुरक्षा पद्धतियाँ और प्रक्रियाएँ तथा संवेदनशील व्यक्तिगत डेटा या सूचना) नियम, 2011 के अनुसार करती है।

10.2 डेटा के संग्रह, उपयोग, प्रतिधारण अवधि और डेटा प्रिंसिपल के अधिकारों का विस्तृत विवरण गोपनीयता नीति में है, तथा कुकीज़ का विवरण कुकी नीति में है। दोनों इन शर्तों के साथ पढ़ी जाएँगी।

11. तृतीय-पक्ष लिंक और सेवाएँ

11.1 वेबसाइट पर अन्य वेबसाइटों के लिंक हो सकते हैं। कंपनी उनकी सामग्री, गोपनीयता पद्धतियों या उपलब्धता के लिए उत्तरदायी नहीं है। उनका उपयोग उपयोगकर्ता के अपने जोखिम पर होगा।

12. वारंटी का अस्वीकरण

12.1 वेबसाइट “जैसी है” और “जैसी उपलब्ध है” के आधार पर प्रदान की जाती है। कंपनी जानकारी की पूर्ण सटीकता, निर्बाध उपलब्धता या त्रुटि-रहित संचालन की गारंटी नहीं देती।

12.2 यात्रा से जुड़ी जानकारी (मौसम, वीज़ा नियम, सुरक्षा स्थिति) बदल सकती है। उपयोगकर्ता को यात्रा से पूर्व आधिकारिक स्रोतों से पुष्टि करनी चाहिए।

13. दायित्व की सीमा

13.1 लागू कानून द्वारा अनुमत अधिकतम सीमा तक, कंपनी वेबसाइट के उपयोग से उत्पन्न अप्रत्यक्ष, आनुषंगिक या परिणामी हानि के लिए उत्तरदायी नहीं होगी।

13.2 कंपनी तृतीय-पक्ष प्रदाताओं की चूक, तथा प्राकृतिक आपदा, युद्ध, महामारी, हड़ताल, सरकारी प्रतिबंध, उड़ान रद्दीकरण या अन्य अप्रत्याशित घटनाओं (अप्रत्याशित घटना / force majeure) के कारण हुई हानि के लिए उत्तरदायी नहीं होगी।

13.3 किसी भी स्थिति में, कंपनी का कुल दायित्व संबंधित बुकिंग के लिए उपयोगकर्ता द्वारा वास्तव में चुकाई गई राशि तक सीमित रहेगा, सिवाय इसके कि कानून अन्यथा अपेक्षित करे। इन शर्तों की कोई बात उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के अंतर्गत उपभोक्ता के वैधानिक अधिकारों को सीमित नहीं करती।

14. क्षतिपूर्ति

14.1 उपयोगकर्ता इन शर्तों के उल्लंघन, गलत जानकारी देने या किसी कानून अथवा तृतीय-पक्ष के अधिकारों के उल्लंघन से उत्पन्न दावों, हानियों और उचित व्ययों के विरुद्ध कंपनी को क्षतिपूर्ति देगा।

15. शर्तों में परिवर्तन और समाप्ति

15.1 कंपनी इन शर्तों को समय-समय पर संशोधित कर सकती है। संशोधित शर्तें वेबसाइट पर प्रकाशन की तिथि से प्रभावी होंगी, और उसके बाद वेबसाइट का निरंतर उपयोग संशोधनों की स्वीकृति माना जाएगा।

15.2 कंपनी किसी भी समय वेबसाइट या उसके किसी भाग को बदल, निलंबित या बंद कर सकती है।

16. शासी कानून और विवाद समाधान

16.1 ये शर्तें भारत के कानूनों द्वारा शासित और उनके अनुसार निर्वचित होंगी।

16.2 कोई भी विवाद उत्पन्न होने पर पक्षकार पहले सद्भावपूर्वक आपसी बातचीत से समाधान का प्रयास करेंगे। इसके लिए उपयोगकर्ता [email protected] पर लिखित शिकायत भेज सकता है।

16.3 समाधान न होने पर विवाद पर कंपनी के पंजीकृत कार्यालय (42, अन्ना सलाई, थाउज़ेंड लाइट्स, 600006 चेन्नई, भारत) के क्षेत्राधिकार वाले न्यायालयों का अनन्य क्षेत्राधिकार होगा। उपभोक्ता को उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के अंतर्गत उपयुक्त उपभोक्ता आयोग में शिकायत दर्ज करने का अधिकार सुरक्षित है।

17. विविध

17.1 यदि इन शर्तों का कोई प्रावधान अवैध या अप्रवर्तनीय पाया जाए, तो शेष प्रावधान पूर्ण रूप से प्रभावी रहेंगे।

17.2 कंपनी द्वारा किसी अधिकार का प्रयोग न करना उसका परित्याग नहीं माना जाएगा।

17.3 ये शर्तें, गोपनीयता नीति, कुकी नीति और धनवापसी नीति के साथ, उपयोगकर्ता और कंपनी के बीच वेबसाइट के उपयोग के संबंध में संपूर्ण समझौता हैं।

17.4 इन शर्तों से संबंधित प्रश्नों के लिए मिलपेनमो ट्रैवल सर्विसेज़ प्राइवेट लिमिटेड, 42, अन्ना सलाई, थाउज़ेंड लाइट्स, 600006 चेन्नई, भारत को लिखें, ईमेल: [email protected], दूरभाष: +91 44 9078 4311।