रिफंड एवं रद्दीकरण नीति

1. प्रयोज्यता और प्रभावी तिथि

1.1 यह रिफंड एवं रद्दीकरण नीति (इसके बाद "नीति") मिलपेनमो ट्रैवल सर्विसेज़ प्राइवेट लिमिटेड (Private Limited (Pvt Ltd)), जो Yatrika के व्यापारिक नाम से कार्य करती है और जिसका पंजीकृत कार्यालय 42, अन्ना सलाई, थाउज़ेंड लाइट्स, 600006 चेन्नई, भारत पर स्थित है (इसके बाद "कंपनी"), द्वारा milpenmo.digital वेबसाइट के माध्यम से प्रस्तुत यात्रा सेवाओं और यात्रा आयोजन सेवाओं के सभी ग्राहकों, अर्थात् ऐसे प्रत्येक व्यक्ति पर लागू होती है जो कंपनी से पूछताछ करता है, बुकिंग की पुष्टि करता है या भुगतान करता है।

1.2 यह नीति 2026 में प्रकाशित की गई है और वेबसाइट पर प्रकाशन की तिथि से प्रभावी है। प्रकाशन की तिथि के पश्चात की गई सभी बुकिंग पर यही नीति लागू होगी। संशोधन केवल भविष्य की बुकिंग पर लागू होंगे।

1.3 यह नीति उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019, उपभोक्ता संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियम, 2020 तथा सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम, 2000 के अनुरूप तैयार की गई है। इसमें ऐसा कुछ भी नहीं है जो उपभोक्ता के किसी अनिवार्य वैधानिक अधिकार को सीमित करे।

2. परिभाषाएँ

2.1 "सेवाएँ" का अर्थ है कंपनी द्वारा आयोजित या सुगमित यात्रा पैकेज, यात्रा कार्यक्रम का नियोजन, आवास, स्थानीय परिवहन, भ्रमण, गाइड सेवाएँ तथा इनसे संबद्ध अन्य यात्रा सेवाएँ।

2.2 "तृतीय-पक्ष प्रदाता" का अर्थ है एयरलाइन, रेलवे, होटल, परिवहन संचालक, गाइड, वीज़ा प्राधिकरण, बीमा कंपनी तथा कोई अन्य आपूर्तिकर्ता, जिसकी सेवा कंपनी यात्रा के भाग के रूप में उपलब्ध कराती है।

2.3 "बुकिंग राशि" का अर्थ है बुकिंग की पुष्टि के लिए ग्राहक द्वारा चुकाई गई अग्रिम या पूर्ण राशि, जिसमें लागू वस्तु एवं सेवा कर (GST) शामिल है।

2.4 "भुगतान गेटवे शुल्क" का अर्थ है भुगतान प्रक्रिया करने वाली संस्था द्वारा लगाया गया शुल्क, जो प्रायः वापस नहीं होता।

3. पूछताछ और बुकिंग की प्रक्रिया

3.1 ग्राहक वेबसाइट पर उपलब्ध संपर्क फ़ॉर्म के माध्यम से अपना नाम, ईमेल पता, फ़ोन नंबर तथा यात्रा संबंधी अपेक्षाएँ प्रस्तुत करता है। संपर्क फ़ॉर्म जमा करना स्वयं में बुकिंग नहीं है और इससे कोई भुगतान दायित्व उत्पन्न नहीं होता।

3.2 कंपनी प्रस्तावित यात्रा कार्यक्रम और मूल्य ईमेल द्वारा भेजती है। बुकिंग तभी पुष्ट मानी जाएगी जब ग्राहक लिखित स्वीकृति दे और कंपनी भुगतान की प्राप्ति की पुष्टि जारी करे।

3.3 यदि ग्राहक ने ईमेल सदस्यता ली है, तो प्रचार संदेशों के कारण कोई बुकिंग-बाध्यता उत्पन्न नहीं होती। सदस्यता में उल्लिखित ऑफ़र उनमें बताई गई शर्तों के अधीन हैं और सदस्यता किसी भी समय समाप्त की जा सकती है।

3.4 रिफंड के प्रसंस्करण के लिए कंपनी जो व्यक्तिगत डेटा उपयोग करती है, उसका संचालन कंपनी की गोपनीयता नीति तथा डिजिटल व्यक्तिगत डेटा संरक्षण अधिनियम, 2023 के अनुसार किया जाता है।

4. ग्राहक द्वारा रद्दीकरण

4.1 ग्राहक को रद्दीकरण का अनुरोध [email protected] पर लिखित रूप में भेजना होगा। रद्दीकरण की तिथि वह मानी जाएगी जिस दिन कंपनी को अनुरोध प्राप्त होता है, बशर्ते वह कार्य-दिवस पर कार्यालय समय के भीतर हो; अन्यथा अगला कार्य-दिवस माना जाएगा।

4.2 रद्दीकरण शुल्क यात्रा प्रारंभ होने की तिथि से पूर्व शेष समय के अनुसार निम्न तालिका में दिया गया है। विशिष्ट पैकेज के लिए भिन्न शर्तें हों तो वे बुकिंग पुष्टि में स्पष्ट रूप से लिखी जाएँगी और वही प्रभावी होंगी।

4.3 उपर्युक्त शुल्क के अतिरिक्त, तृतीय-पक्ष प्रदाताओं द्वारा लगाए गए वे शुल्क भी काटे जाएँगे जो अपरिवर्तनीय हैं, जैसे जारी हो चुके हवाई टिकट, वीज़ा शुल्क और अग्रिम भुगतान किए गए आवास। कंपनी अनुरोध पर इन कटौतियों का लिखित विवरण देगी।

4.4 भुगतान गेटवे शुल्क और, जहाँ लागू हो, बैंक शुल्क रिफंड राशि से घटाए जा सकते हैं।

5. कंपनी द्वारा रद्दीकरण या परिवर्तन

5.1 यदि कंपनी न्यूनतम प्रतिभागियों की कमी, परिचालन कारणों या सुरक्षा कारणों से यात्रा रद्द करती है, तो ग्राहक को प्राप्त पूरी राशि की वापसी, या ग्राहक की सहमति से समतुल्य मूल्य के वैकल्पिक कार्यक्रम का विकल्प दिया जाएगा।

5.2 यदि कंपनी यात्रा कार्यक्रम में कोई महत्वपूर्ण परिवर्तन करती है, तो वह ग्राहक को यथाशीघ्र सूचित करेगी। ग्राहक परिवर्तन स्वीकार कर सकता है या बिना रद्दीकरण शुल्क के बुकिंग रद्द करके रिफंड प्राप्त कर सकता है।

6. अप्रत्याशित घटनाएँ (फ़ोर्स मेज्योर)

6.1 प्राकृतिक आपदा, महामारी, सरकारी प्रतिबंध, युद्ध, हड़ताल, हवाई क्षेत्र बंद होना या कंपनी के नियंत्रण से बाहर किसी अन्य घटना के कारण सेवा संभव न होने पर कंपनी तृतीय-पक्ष प्रदाताओं से वसूली योग्य राशि की सीमा तक रिफंड या क्रेडिट देगी।

6.2 जो राशि तृतीय-पक्ष प्रदाताओं द्वारा लौटाई नहीं जाती, उसे ग्राहक को वापस करना कंपनी के लिए बाध्यकारी नहीं होगा, किंतु कंपनी ऐसी राशि की वसूली के लिए उचित प्रयास करेगी और अपने प्रयासों का विवरण साझा करेगी।

7. सेवा में कमी और शिकायतें

7.1 यदि यात्रा के दौरान कोई सेवा बुकिंग पुष्टि में वर्णित स्वरूप के अनुसार उपलब्ध नहीं कराई जाती, तो ग्राहक को उसी समय कंपनी के प्रतिनिधि अथवा +91 44 9078 4311 पर सूचित करना चाहिए ताकि कमी का निवारण किया जा सके।

7.2 कमी की लिखित शिकायत यात्रा समाप्ति के 15 दिनों के भीतर [email protected] पर, सहायक साक्ष्य (फ़ोटो, रसीदें, संदेश) सहित, भेजी जाए। कंपनी जाँच के उपरांत उचित आनुपातिक आंशिक रिफंड या क्षतिपूर्ति पर निर्णय करेगी।

7.3 जिन सेवाओं का ग्राहक ने स्वेच्छा से उपयोग नहीं किया, उनके लिए रिफंड देय नहीं होगा।

8. रिफंड की प्रक्रिया और समयसीमा

8.1 स्वीकृत रिफंड मूल भुगतान माध्यम में ही लौटाया जाएगा। भिन्न माध्यम केवल ग्राहक के लिखित अनुरोध और कंपनी की सहमति से अपनाया जाएगा।

8.2 कंपनी रिफंड अनुरोध की प्राप्ति की पावती कार्य-दिवसों में दो दिन के भीतर देगी और स्वीकृत रिफंड को स्वीकृति की तिथि से अधिकतम 14 कार्य-दिवसों के भीतर आरंभ करेगी, जैसा कि उपभोक्ता संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियम, 2020 में अपेक्षित है। ग्राहक के बैंक या कार्ड जारीकर्ता द्वारा क्रेडिट होने में अतिरिक्त समय लग सकता है।

8.3 जहाँ रिफंड के साथ GST का समायोजन आवश्यक है, वहाँ कंपनी लागू कानून के अनुसार क्रेडिट नोट जारी करेगी।

8.4 कंपनी रिफंड रोकने या विलंबित करने का अधिकार केवल उन स्थितियों में रखती है जहाँ धोखाधड़ी का संदेह हो या ग्राहक की पहचान या भुगतान की पुष्टि अधूरी हो।

9. अपवर्जन

9.1 ग्राहक के पासपोर्ट, वीज़ा या आवश्यक स्वास्थ्य दस्तावेज़ों की अनुपलब्धता, देर से पहुँचने या यात्रा छोड़ देने के कारण छूटी सेवाएँ रिफंड योग्य नहीं हैं।

9.2 जारी हो चुके वीज़ा शुल्क, सेवा-शुल्क जो पूर्णतः प्रदान की जा चुकी परामर्श सेवा के लिए लिया गया हो तथा यात्रा बीमा प्रीमियम, बीमा कंपनी की शर्तों के अनुसार ही वापस होंगे।

10. शिकायत निवारण

10.1 रिफंड या रद्दीकरण से संबंधित किसी विवाद में ग्राहक पहले कंपनी के शिकायत अधिकारी से संपर्क कर सकता है, जिनके विवरण वेबसाइट के संपर्क पृष्ठ पर उपलब्ध हैं। कंपनी शिकायत की पावती 48 घंटे के भीतर देगी और उसका निपटारा प्राप्ति की तिथि से एक माह के भीतर करेगी।

10.2 यदि समाधान संतोषजनक न हो, तो ग्राहक उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के अंतर्गत सक्षम उपभोक्ता आयोग या राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन से संपर्क करने के लिए स्वतंत्र है।

10.3 इस नीति पर भारतीय कानून लागू होगा और, उपभोक्ता के वैधानिक अधिकारों पर प्रतिकूल प्रभाव डाले बिना, विवादों पर कंपनी के पंजीकृत कार्यालय के क्षेत्राधिकार वाले न्यायालयों का अधिकार होगा।

11. रिफंड संबंधी अभिलेखों की प्रतिधारण अवधि

11.1 रिफंड और रद्दीकरण के प्रसंस्करण में उपयोग किए गए डेटा को निम्न अवधि तक रखा जाएगा, जिसके पश्चात उसे सुरक्षित रूप से मिटाया या अनामित किया जाएगा।

12. नीति में संशोधन और संपर्क

12.1 कंपनी इस नीति को समय-समय पर संशोधित कर सकती है। संशोधित नीति वेबसाइट milpenmo.digital पर प्रकाशित होगी और संशोधित तिथि दर्शाई जाएगी।

12.2 रिफंड संबंधी किसी प्रश्न के लिए मिलपेनमो ट्रैवल सर्विसेज़ प्राइवेट लिमिटेड, 42, अन्ना सलाई, थाउज़ेंड लाइट्स, 600006 चेन्नई, भारत को लिखा जा सकता है, अथवा [email protected] पर ईमेल या +91 44 9078 4311 पर संपर्क किया जा सकता है।