संपर्क और कंपनी विवरण

1. प्रयोज्यता और प्रभावी तिथि

1.1 यह संपर्क पृष्ठ Yatrika (जिसे आगे "यात्रिका" या "कंपनी" कहा गया है) की वेबसाइट milpenmo.digital के सभी आगंतुकों, संभावित यात्रियों, ग्राहकों और ईमेल सदस्यों पर लागू होता है। यह 2026 से प्रभावी है और तब तक लागू रहेगा जब तक इसे संशोधित न किया जाए।

1.2 यह पृष्ठ सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम, 2000, उपभोक्ता संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियम, 2020 तथा सूचना प्रौद्योगिकी (मध्यवर्ती दिशानिर्देश और डिजिटल मीडिया आचार संहिता) नियम, 2021 के अंतर्गत अपेक्षित विधिक संस्था और शिकायत अधिकारी संबंधी जानकारी प्रदान करता है।

2. विधिक संस्था का विवरण

2.1 Yatrika के नाम से यात्रा सेवाएँ और यात्रा आयोजन संबंधी सेवाएँ प्रदान करने वाली संस्था का विवरण निम्नलिखित तालिका में दिया गया है।

2.2 कंपनी का स्थायी खाता संख्या (PAN) और उपर्युक्त पहचान संख्याएँ सक्षम प्राधिकारी के अभिलेखों के अनुसार हैं तथा वैध अनुरोध पर सत्यापन हेतु उपलब्ध कराई जा सकती हैं।

3. संपर्क के माध्यम

3.1 संपर्क फ़ॉर्म। वेबसाइट के संपर्क फ़ॉर्म में आगंतुक अपना नाम, ईमेल पता, वैकल्पिक रूप से फ़ोन नंबर, तथा यात्रा संबंधी संदेश (जैसे गंतव्य, संभावित तिथियाँ, यात्रियों की संख्या, बजट और विशेष आवश्यकताएँ) दर्ज करते हैं। यह जानकारी केवल पूछताछ का उत्तर देने, यात्रा प्रस्ताव तैयार करने और अनुवर्ती संवाद के लिए उपयोग की जाती है।

3.2 ईमेल सदस्यता। समाचार-पत्र के लिए आगंतुक अपना ईमेल पता (और यदि माँगा जाए तो नाम) दर्ज करते हैं तथा स्पष्ट सहमति देते हैं। इसके बाद यात्रिका यात्रा गंतव्यों, पैकेजों, ऑफ़र और यात्रा सुझावों से संबंधित ईमेल भेजती है। प्रत्येक ईमेल में सदस्यता समाप्त करने की सुविधा दी जाती है।

3.3 प्रत्यक्ष संपर्क। आगंतुक ऊपर दी गई तालिका में उल्लिखित ईमेल या दूरभाष के माध्यम से भी संपर्क कर सकते हैं। कंपनी सामान्यतः कार्य-दिवसों में प्राप्त संदेशों का उत्तर देने का प्रयास करती है।

4. व्यक्तिगत डेटा का उपयोग और प्रतिधारण

4.1 संपर्क फ़ॉर्म और ईमेल सदस्यता के माध्यम से एकत्र किया गया डेटा डिजिटल व्यक्तिगत डेटा संरक्षण अधिनियम, 2023 तथा सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम, 2000 एवं SPDI नियम, 2011 के अनुसार संसाधित किया जाता है। प्रसंस्करण का आधार आगंतुक की सहमति तथा अनुरोधित सेवा के प्रदान हेतु आवश्यकता है।

4.2 प्रतिधारण अवधि निम्न तालिका में दी गई है।

4.3 विस्तृत जानकारी कंपनी की गोपनीयता नीति और कुकी नीति में उपलब्ध है।

5. डेटा प्रिंसिपल के अधिकार

5.1 प्रत्येक व्यक्ति अपने व्यक्तिगत डेटा तक पहुँच, उसके सुधार या मिटाने, सहमति वापस लेने तथा शिकायत निवारण का अनुरोध कर सकता है। अनुरोध [email protected] पर लिखित रूप में भेजा जाए, जिसमें पहचान हेतु पर्याप्त जानकारी हो।

5.2 सहमति वापस लेने से पूर्व किए गए वैध प्रसंस्करण की वैधता प्रभावित नहीं होती।

6. शिकायत अधिकारी

6.1 सूचना प्रौद्योगिकी (मध्यवर्ती दिशानिर्देश और डिजिटल मीडिया आचार संहिता) नियम, 2021 तथा उपभोक्ता संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियम, 2020 के अनुपालन में कंपनी ने शिकायत अधिकारी नियुक्त किया है।

6.2 शिकायत में शिकायतकर्ता का नाम, संपर्क विवरण, विषय का स्पष्ट विवरण और संबंधित दस्तावेज़ संलग्न किए जाएँ। कंपनी शिकायत की प्राप्ति 48 घंटे के भीतर स्वीकार करने तथा उसे प्राप्ति की तिथि से 15 दिनों के भीतर निपटाने का प्रयास करेगी, जैसा लागू नियमों में अपेक्षित है।

6.3 यदि शिकायत का संतोषजनक समाधान न हो, तो उपभोक्ता राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन या सक्षम उपभोक्ता आयोग से संपर्क कर सकता है, और डेटा संरक्षण संबंधी मामलों में भारतीय डेटा संरक्षण बोर्ड से, जब वह लागू हो।

7. अधिकार-क्षेत्र

7.1 इस पृष्ठ से संबंधित किसी भी विवाद पर भारतीय विधि लागू होगी और विवाद उस न्यायालय के क्षेत्राधिकार में होंगे जो कंपनी के पंजीकृत कार्यालय के स्थान पर स्थित हैं, जब तक कि उपभोक्ता कानून अन्यथा प्रावधान न करे।