कुकी नीति

1. यह कुकी नीति milpenmo.digital वेबसाइट (इसके बाद "वेबसाइट") के सभी आगंतुकों, संपर्क फ़ॉर्म का उपयोग करने वाले व्यक्तियों तथा ईमेल सदस्यता लेने वाले उपयोगकर्ताओं पर लागू होती है। यह नीति 2026 में प्रकाशित की गई है और वेबसाइट पर प्रकाशन की तिथि से प्रभावी है। यह नीति मिलपेनमो ट्रैवल सर्विसेज़ प्राइवेट लिमिटेड (Private Limited (Pvt Ltd)), जो Yatrika नाम से यात्रा सेवाएँ और यात्रा आयोजन उपलब्ध कराती है, द्वारा जारी की गई है।

1. परिभाषाएँ और व्याख्या

1.1 इस नीति में "कुकी" का अर्थ वह छोटी टेक्स्ट फ़ाइल है जो वेबसाइट देखते समय आपके ब्राउज़र या उपकरण में संग्रहीत होती है। इसमें समान तकनीकें, जैसे लोकल स्टोरेज, सेशन स्टोरेज और पिक्सेल टैग, भी शामिल मानी जाएँगी।

1.2 "हम", "हमारा" और "कंपनी" से मिलपेनमो ट्रैवल सर्विसेज़ प्राइवेट लिमिटेड अभिप्रेत है। "उपयोगकर्ता" या "आप" से वेबसाइट का प्रत्येक आगंतुक अभिप्रेत है।

1.3 यह नीति डिजिटल व्यक्तिगत डेटा संरक्षण अधिनियम, 2023, सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम, 2000 तथा सूचना प्रौद्योगिकी (उचित सुरक्षा प्रथाएँ और प्रक्रियाएँ तथा संवेदनशील व्यक्तिगत डेटा या सूचना) नियम, 2011 के अनुरूप तैयार की गई है और हमारी गोपनीयता नीति के साथ पढ़ी जानी चाहिए।

2. कुकी का उपयोग क्यों किया जाता है

2.1 Yatrika यात्रा पैकेजों की जानकारी, यात्रा कार्यक्रम, पूछताछ और बुकिंग सहायता प्रदान करती है। वेबसाइट को सुचारु रूप से चलाने, सुरक्षित रखने, यह समझने कि कौन-से गंतव्य और यात्रा पृष्ठ अधिक देखे जाते हैं, तथा (आपकी सहमति होने पर) प्रासंगिक प्रचार दिखाने के लिए कुकी का उपयोग किया जाता है।

2.2 कुकी केवल उन्हीं उद्देश्यों के लिए प्रयोग की जाती हैं जो इस नीति में वर्णित हैं। हम कुकी के माध्यम से आपके भुगतान कार्ड की संख्या या पासपोर्ट विवरण एकत्र नहीं करते।

3. कुकी की श्रेणियाँ

3.1 आवश्यक कुकी

3.1.1 ये कुकी वेबसाइट के बुनियादी कार्यों के लिए अनिवार्य हैं, जैसे पृष्ठ-नेविगेशन, सुरक्षा, संपर्क फ़ॉर्म में स्पैम और दुरुपयोग की रोकथाम, तथा आपके कुकी-सहमति विकल्प को याद रखना। इनके बिना वेबसाइट ठीक से कार्य नहीं कर सकती।

3.1.2 इन कुकी के लिए सहमति की आवश्यकता नहीं है, क्योंकि ये आपके द्वारा अनुरोधित सेवा प्रदान करने हेतु आवश्यक हैं। इन्हें हमारी प्रणाली में बंद नहीं किया जा सकता, हालाँकि आप ब्राउज़र सेटिंग से इन्हें रोक सकते हैं, जिससे वेबसाइट के कुछ भाग काम करना बंद कर सकते हैं।

3.2 विश्लेषिकी (एनालिटिक्स) कुकी

3.2.1 ये कुकी हमें समझने में सहायता करती हैं कि आगंतुक वेबसाइट का उपयोग कैसे करते हैं, जैसे कौन-से यात्रा पृष्ठ देखे गए, पृष्ठ पर कितना समय बिताया गया, और आगंतुक किस उपकरण या ब्राउज़र से आए। एकत्र जानकारी यथासंभव समेकित और अनाम रूप में रखी जाती है।

3.2.2 ये कुकी केवल आपकी पूर्व सहमति के बाद सक्रिय की जाती हैं। सहमति न देने पर इनका प्रयोग नहीं होगा।

3.3 विपणन (मार्केटिंग) कुकी

3.3.1 ये कुकी आपकी रुचियों, जैसे देखे गए गंतव्यों या पैकेजों, के आधार पर प्रासंगिक विज्ञापन दिखाने और विज्ञापन अभियानों की प्रभावशीलता मापने के लिए प्रयोग की जा सकती हैं। इनमें तृतीय-पक्ष विज्ञापन या सोशल मीडिया सेवाओं की कुकी शामिल हो सकती हैं।

3.3.2 ये कुकी केवल आपकी स्पष्ट सहमति पर सक्रिय होती हैं। सहमति देना पूर्णतः स्वैच्छिक है और यात्रा पूछताछ या सेवाओं की उपलब्धता इस पर निर्भर नहीं है।

4. संपर्क फ़ॉर्म और ईमेल सदस्यता से संबंध

4.1 संपर्क फ़ॉर्म। जब आप यात्रा संबंधी पूछताछ के लिए संपर्क फ़ॉर्म भरते हैं, तब आपके द्वारा दर्ज नाम, ईमेल पता, फ़ोन नंबर (यदि दिया गया) और संदेश हमें प्राप्त होते हैं। फ़ॉर्म जमा करने की प्रक्रिया में आवश्यक कुकी सुरक्षा और स्पैम-रोकथाम के लिए प्रयोग हो सकती हैं। इन फ़ॉर्म-विवरणों का प्रसंस्करण गोपनीयता नीति के अनुसार होता है, कुकी नीति के अनुसार नहीं।

4.2 ईमेल सदस्यता। जब आप यात्रा ऑफ़र, गंतव्य सुझाव और समाचार-पत्र प्राप्त करने के लिए अपना ईमेल पता दर्ज करते हैं, तब सदस्यता की पुष्टि और भविष्य में सदस्यता-समाप्ति का अनुरोध दर्ज करने हेतु आवश्यक कुकी का उपयोग हो सकता है। यदि आपने विश्लेषिकी या विपणन कुकी की सहमति दी है, तो हमारे ईमेल में दिए गए लिंक पर क्लिक की गणना जैसी जानकारी भी दर्ज हो सकती है।

4.3 सदस्यता की सहमति और कुकी की सहमति अलग-अलग हैं; एक को वापस लेने से दूसरी स्वतः प्रभावित नहीं होती।

5. सहमति और विधिक आधार

5.1 आवश्यक कुकी के अतिरिक्त सभी कुकी का प्रयोग डिजिटल व्यक्तिगत डेटा संरक्षण अधिनियम, 2023 के अंतर्गत आपकी स्वतंत्र, विशिष्ट, सूचित, शर्तरहित और स्पष्ट सहमति पर आधारित है।

5.2 वेबसाइट पर पहली बार आने पर प्रदर्शित सहमति-सूचना में आप विश्लेषिकी और विपणन श्रेणियों को अलग-अलग स्वीकार या अस्वीकार कर सकते हैं। सहमति न देने पर भी आप वेबसाइट की मूल सेवाओं का उपयोग कर सकते हैं।

5.3 आप किसी भी समय अपनी सहमति वापस ले सकते हैं। वापसी का प्रभाव भविष्य के प्रसंस्करण पर होगा; वापसी से पूर्व किए गए वैध प्रसंस्करण पर इसका प्रभाव नहीं पड़ेगा। सहमति वापस लेना उतना ही सरल होगा जितना उसे देना।

5.4 यह वेबसाइट जानबूझकर अठारह वर्ष से कम आयु के व्यक्तियों से कुकी के माध्यम से डेटा एकत्र नहीं करती। अवयस्क के लिए सहमति माता-पिता या विधिक अभिभावक द्वारा दी जानी आवश्यक है।

6. कुकी के प्रकार, उद्देश्य और अवधि

6.1 निम्न तालिका प्रत्येक श्रेणी की कुकी की सामान्य प्रतिधारण अवधि दर्शाती है। वास्तविक नाम और अवधि प्रयुक्त सेवा-प्रदाताओं के अनुसार भिन्न हो सकती हैं।

7. तृतीय-पक्ष सेवा-प्रदाता

7.1 विश्लेषिकी और विपणन कुकी तृतीय-पक्ष प्रदाताओं द्वारा रखी जा सकती हैं। ऐसे प्रदाता अपनी गोपनीयता नीतियों के अनुसार डेटा संसाधित करते हैं और उनके सर्वर भारत के बाहर स्थित हो सकते हैं। डेटा का सीमापार अंतरण अधिनियम और केंद्र सरकार द्वारा अधिसूचित प्रतिबंधों के अधीन रहकर ही किया जाएगा।

7.2 हम ऐसे प्रदाताओं से अपेक्षा करते हैं कि वे डेटा की सुरक्षा के लिए उचित तकनीकी और संगठनात्मक उपाय अपनाएँ।

8. कुकी का प्रबंधन

8.1 आप वेबसाइट पर उपलब्ध कुकी-सहमति सेटिंग के माध्यम से किसी भी समय अपने विकल्प बदल सकते हैं।

8.2 आप अपने ब्राउज़र की सेटिंग में जाकर कुकी को ब्लॉक, हटा या सीमित कर सकते हैं। ब्राउज़र द्वारा सभी कुकी अवरुद्ध करने पर वेबसाइट की कुछ सुविधाएँ, जैसे संपर्क फ़ॉर्म का सुरक्षित सबमिशन, उपलब्ध नहीं हो सकतीं।

8.3 आपके ब्राउज़र की "Do Not Track" सेटिंग को हम तभी मान्य करते हैं जहाँ तकनीकी रूप से संभव हो; मुख्य नियंत्रण सहमति-सेटिंग ही है।

9. आपके अधिकार

9.1 डिजिटल व्यक्तिगत डेटा संरक्षण अधिनियम, 2023 के अंतर्गत आपको अपने व्यक्तिगत डेटा की जानकारी प्राप्त करने, उसमें सुधार, पूर्णता और अद्यतन कराने, उसे मिटवाने, शिकायत निवारण प्राप्त करने तथा मृत्यु या अक्षमता की स्थिति में किसी व्यक्ति को नामित करने का अधिकार है।

9.2 इन अधिकारों के प्रयोग के लिए आप नीचे दिए गए संपर्क विवरण पर लिखित अनुरोध भेज सकते हैं। हम अनुरोध की पुष्टि के बाद उचित समय में उत्तर देंगे।

9.3 यदि आप हमारे उत्तर से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप अधिनियम के अंतर्गत गठित भारतीय डेटा संरक्षण बोर्ड से संपर्क कर सकते हैं, बशर्ते आपने पहले हमारे शिकायत निवारण तंत्र का उपयोग किया हो।

10. नीति में परिवर्तन

10.1 हम कानून, तकनीक या अपनी सेवाओं में परिवर्तन के अनुसार इस नीति को संशोधित कर सकते हैं। संशोधित नीति वेबसाइट पर प्रकाशन की तिथि से प्रभावी होगी। जहाँ परिवर्तन के लिए नई सहमति आवश्यक है, वहाँ हम आपसे पुनः सहमति माँगेंगे।

11. संपर्क और शिकायत अधिकारी

11.1 इस नीति से संबंधित प्रश्नों, सहमति-वापसी या शिकायतों के लिए निम्न विवरण पर संपर्क करें:

11.2 सूचना प्रौद्योगिकी (मध्यवर्ती दिशानिर्देश और डिजिटल मीडिया आचार संहिता) नियम, 2021 तथा उपभोक्ता संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियम, 2020 के अनुसार शिकायत अधिकारी से [email protected] पर संपर्क किया जा सकता है। शिकायत प्राप्त होने की पावती यथोचित समय में दी जाएगी और शिकायत का निपटारा लागू कानून में निर्धारित समय-सीमा के भीतर किया जाएगा।